关于客服岗，售前一般以出售为导向，主要任务是促进买卖，经过与进线买家的交流，回答买家关于产品或服务的疑问，激起买家的购买愿望，依据买家的需求和偏好，引荐合适的产品或套餐组合，引导买家完结购买流程。而售后一般以处理售后问题为中心，处理买家在买产品或服务后遇到的问题，对买家的问题进行分类和剖析，以便为公司能够供给改善产品和服务的主张，维护好与成交买家的联系。优质的售后服务不仅是品牌口碑的守护者，更是促进复购、增强用户忠诚度的要害。
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